Политика возврата средств
Дата последнего обновления: 15 января 2025 г.
1. Общие положения
Risk Academy стремится обеспечить высокое качество образовательных услуг и удовлетворенность каждого студента. Настоящая Политика возврата средств описывает условия, при которых вы можете запросить возврат оплаты за курс "Forex Risk Management Mini Course".
Владелец: Risk Academy
Регистрационный номер: 72241138
Контакты: [email protected] | +1 (360) 860-6426
2. Период гарантии возврата средств
30-дневная гарантия возврата денег
Мы предлагаем 30-дневный период гарантии с момента покупки курса. Если в течение этого времени вы решите, что курс вам не подходит, вы можете запросить полный возврат средств без объяснения причин.
Условия применения:
- Возврат возможен в течение 30 календарных дней с даты покупки
- Не требуется объяснение причины возврата
- Применяется к любой форме оплаты (кредитная карта, PayPal, банковский перевод)
3. Право на возврат средств
3.1. Вы имеете право на возврат, если:
- Прошло не более 30 дней с момента покупки
- Вы запрашиваете возврат впервые (не злоупотребляете политикой возврата)
- Вы являетесь первоначальным покупателем курса
- Вы предоставили корректную информацию при регистрации
3.2. Возврат НЕ предоставляется в следующих случаях:
- Прошло более 30 дней с момента покупки
- Вы скачали все материалы курса и запросили возврат (признается злоупотреблением)
- Вы нарушили Условия использования или совершили мошеннические действия
- Вы получили доступ через третье лицо или неавторизованным способом
- Возврат запрещен законодательством вашей юрисдикции
- Вы уже получали возврат за этот курс ранее
4. Процесс запроса возврата
Шаги для запроса возврата средств:
Шаг 1: Свяжитесь с нами в течение 30 дней с момента покупки
Шаг 2: Укажите в запросе следующую информацию:
- Ваше полное имя
- Email, использованный при регистрации
- Дату покупки
- Номер заказа/транзакции (если имеется)
- Причину возврата (необязательно, но помогает нам улучшить курс)
Шаг 3: Дождитесь подтверждения
Мы рассмотрим ваш запрос в течение 3-5 рабочих дней и отправим подтверждение по электронной почте.
Шаг 4: Получите возврат средств
После одобрения возврат будет обработан в течение 7-14 рабочих дней в зависимости от способа оплаты.
5. Способы возврата средств
5.1. Возврат на банковскую карту:
- Средства возвращаются на ту же карту, которая использовалась для оплаты
- Срок зачисления: 7-14 рабочих дней (зависит от банка)
- Возможна комиссия за международную транзакцию (удерживается банком, не нами)
5.2. Возврат через PayPal:
- Средства возвращаются на ваш PayPal аккаунт
- Срок зачисления: 3-5 рабочих дней
- PayPal может удержать свою комиссию
5.3. Возврат банковским переводом:
- Требуется предоставить банковские реквизиты
- Срок зачисления: 10-14 рабочих дней
- Комиссия за международный перевод может быть вычтена из суммы возврата
6. Частичный возврат средств
В некоторых исключительных случаях мы можем предложить частичный возврат:
- Технические проблемы: Если вы столкнулись с техническими проблемами, которые мы не смогли решить в разумные сроки
- Несоответствие описанию: Если курс существенно отличается от описания на сайте
- Особые обстоятельства: Форс-мажорные обстоятельства, требующие индивидуального рассмотрения
Решение о частичном возврате принимается нами индивидуально и не является гарантированным правом.
7. Отмена доступа после возврата
ВАЖНО: После обработки возврата средств ваш доступ к курсу будет немедленно прекращен. Это включает:
- Закрытие доступа к платформе курса
- Удаление вашей учетной записи
- Отзыв всех загруженных материалов и сертификатов
- Прекращение поддержки и консультаций
Вы обязаны удалить все скачанные материалы курса с ваших устройств.
8. Невозвратные компоненты
Некоторые компоненты курса могут быть невозвратными:
- Персональные консультации: Если вы уже получили индивидуальную консультацию, её стоимость может быть вычтена из возврата
- Сертификаты: Если сертификат был выдан и использован, его стоимость не возвращается
- Дополнительные материалы: Отдельно оплаченные дополнительные материалы или бонусы могут иметь собственную политику возврата
9. Злоупотребление политикой возврата
Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если обнаружим признаки злоупотребления:
- Множественные покупки и возвраты одного и того же курса
- Скачивание всех материалов непосредственно перед запросом возврата
- Создание нескольких учетных записей для получения повторных возвратов
- Распространение материалов курса после возврата
- Использование чарджбэка (возврат через банк) без предварительного обращения к нам
Такое поведение может привести к отказу в будущих покупках и юридическим действиям.
10. Технические проблемы
Если вы столкнулись с техническими проблемами при доступе к курсу:
- Сначала свяжитесь с поддержкой: Мы постараемся решить проблему в течение 48 часов
- Документируйте проблему: Предоставьте скриншоты и описание ошибки
- Дайте нам возможность исправить: Мы не можем вернуть средства за проблемы, которые не пытались решить
Большинство технических проблем решаются в течение 1-2 рабочих дней.
11. Апелляция отказа в возврате
Если ваш запрос на возврат был отклонен, вы можете подать апелляцию:
- Отправьте письменную апелляцию на [email protected]
- Укажите дополнительные обстоятельства или информацию
- Приложите подтверждающие документы (если применимо)
Апелляции рассматриваются старшим менеджером в течение 7-10 рабочих дней. Решение по апелляции является окончательным.
12. Изменения в политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте. К покупкам, совершенным до изменений, применяется предыдущая версия политики.
13. Специальные предложения и скидки
Для курсов, приобретенных со скидкой или в рамках специального предложения:
- Возврат осуществляется по фактически уплаченной цене
- Могут применяться дополнительные условия, указанные при покупке
- Промокоды и купоны не возвращаются
14. Возврат по инициативе Risk Academy
В редких случаях мы можем инициировать возврат средств:
- Невозможность предоставить курс по техническим причинам
- Обнаружение ошибки в обработке платежа
- Нарушение пользователем Условий использования
- Юридические требования
В таких случаях вы получите полный возврат и письменное объяснение.
15. Контактная информация для вопросов о возврате
Среднее время ответа: 24-48 часов в рабочие дни
Язык поддержки: русский, английский
16. Ваши права потребителя
Настоящая Политика возврата не ограничивает ваши законные права потребителя в соответствии с законодательством вашей юрисдикции. В некоторых регионах (например, Европейский Союз) действуют дополнительные права на отказ от покупки, которые применяются вне зависимости от нашей политики.
17. Согласие
Совершая покупку курса Risk Academy, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с настоящей Политикой возврата средств.
Мы ценим каждого студента и стремимся к вашей полной удовлетворенности курсом. Если у вас есть вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами до запроса возврата — мы всегда готовы помочь!